SOCIAL MEDIA STRATEGIST / STRATÈGE DES MÉDIAS SOCIAUX – BILINGUAL | Cox Automotive Canada

  • Cox Automotive Canada
  • Montreal, QC, Canada
  • Jan 23, 2021
Full time General Marketing

Job Description

Primary Location: Montreal QCMontrealQC, CA

Division: Cox Automotive

Job Level: Individual Contributor

Travel: No

Schedule: Full-time

Shift: Day Job

Requisition Number: 208507

 

 

Le stratège des médias sociaux jouera un rôle important dans l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies et de résultats de médias sociaux qui créent une expérience client exceptionnelle augmentent les soumissions pour nos clients. Ce rôle misera sur l’expertise, l’analyse et la recherche visant à mettre en œuvre des stratégies qui relient les consommateurs numériques aux sites Web des concessionnaires afin d’augmenter leurs soumissions. Ceci, tout en tirant parti des canaux sociaux pour accroître l’engagement et la sensibilisation de l’auditoire.

 

30 % Intégration et mise en œuvre

  • Assurer l’approvisionnement des comptes de médias sociaux en temps opportun, travailler avec les clients et les équipes internes pour veiller à ce que toute l’information pertinente pour l’activation des médias sociaux soit saisie et prête pour la mise en œuvre
  • Collaborer avec les Ventes pour intégrer les clients et activer les abonnements aux médias sociaux dans les systèmes internes
  • Concevoir des stratégies de médias sociaux qui tiennent compte des canaux sociaux, de la stratégie de marketing numérique et de la segmentation de l’audience, et veiller à ce que le client signe
  • Travailler avec les clients actuels et potentiels pour les éduquer sur l’impact de la stratégie de médias sociaux
  • Collaborer avec les services internes et la direction pour garantir l’efficacité des processus, développer des bibliothèques de contenu, créer des archives si nécessaire et identifier les lacunes des processus

50 % : Médias sociaux et gestion de la réputation

  • Planifier, mettre en œuvre, gérer et surveiller la stratégie et les canaux de médias sociaux du client pour accroître la notoriété de la marque et améliorer les efforts de marketing pour augmenter les ventes dans les principaux centres de profit
  • Développer des calendriers de contenu hebdomadaires et mensuels en vue des vols d'activation et de marketing
  • Recherchez des mots-clés et des hashtags clients et développez des stratégies de ciblage de contenu pertinentes pour maximiser le potentiel de prospects
  • S'assurer que le contenu convaincant est développé pour maximiser les impressions, la portée et l'engagement
  • Auditer les canaux de médias sociaux au nom du client pour s'assurer que les informations commerciales pertinentes sont mises à jour selon les besoins
  • Examiner les messages d'engagement, les DM et les autres communications des utilisateurs pour assurer une réponse rapide au nom du client, en offrant un service gant blanc aux clients qui ont interagi avec des publications de contenu, fourni des commentaires sur le service et d'autres commentaires
  • Assurer une gestion de la communauté qui fournit des réponses actives à l'engagement client positif et critique, en veillant à ce que la demande du client soit satisfaite et en conseillant les clients sur les commentaires critiques au besoin dans une capacité de conseil de confiance
  • Développer, surveiller et suivre les KPI des canaux sociaux pour assurer un retour sur investissement maximal
  • Assurez-vous que le contenu n'est pas plagié et que le ciblage d'audience s'inscrit dans les zones géographiques marketing principales approuvées par le client
  • Identifier les opportunités de convertir les fans en clients et les clients en avocats
  • S'assurer que la publication sur les réseaux sociaux a lieu pendant les opportunités clés pendant les heures de bureau
  • Effectuer une assurance qualité active de la publication sur les réseaux sociaux et examiner les sites Web des clients pour s'assurer que la stratégie de contenu s'aligne sur les efforts globaux de marketing numérique
  • Participer, planifier, gérer, mettre en œuvre et mesurer les demandes des clients pour les concours de médias sociaux, les efforts de promotion sociale et identifier de nouvelles opportunités pour l'amélioration du contenu des médias sociaux
  • Surveiller les benchmarks efficaces, rendre compte mensuellement de l'efficacité des campagnes pour maximiser les résultats et assurer la fidélisation des clients

 

20% Audit de performance mensuel et rapports

  • Contactez activement les concessionnaires par téléphone et par e-mail pour organiser des évaluations de performance et assurer la satisfaction des clients concernant la stratégie et les dépenses des médias sociaux
  • Effectuez activement un contrôle qualité des campagnes sur les réseaux sociaux tous les mois pour vous assurer que la stratégie de campagne, la conformité de la marque et les résultats sont conformes aux objectifs et aux références définis
  • Utiliser Salesforce comme outil ou enregistrement pour capturer tous les appels de vente, informations et opportunités des concessionnaires
  • Utiliser des données propriétaires internes pour augmenter le retour sur investissement des clients
  • Collaborer avec d'autres équipes de vente et des dirigeants des activités de Cox Automotive
  • Rassemblez des rapports mensuels pour les clients et les membres de l'équipe au besoin et aidez les clients à présenter leur retour sur investissement mensuel

Qualifications:

  • 5+ ans d'expérience en gestion de compte ou expérience professionnelle pertinente pour les clients, de préférence dans la vente / support automobile, médias ou médias OU expérience en concession et un fort intérêt pour la publicité numérique
  • BA ou BS dans un domaine pertinent, ou une combinaison équivalente d'expérience et de formation
  • Posséder la certification des médias sociaux d'un établissement en ligne accrédité (exemple : Hootsuite)
  • Connaissance démontrée des produits et applications numériques, y compris le référencement / SEM, les médias, etc.
  • Expérience minimale de 5 ans en tant que gestionnaire de communauté de médias sociaux
  • Expérience minimale de 5 ans dans le développement, la surveillance et la gestion des médias sociaux et de la gestion de la réputation en ligne des clients
  • Solide compréhension des stratégies de merchandising et de commerce électronique pour les médias sociaux
  • Solide compréhension des outils d'analyse de site Web, à savoir Google AdWords, Google Analytics, les plateformes sociales
  • Expérience antérieure de présentation / vente de solutions aux clients
  • Connaissance pratique des grands concepts de sites Web
  • Solides compétences analytiques et réflexion axée sur les données
  • Excellentes compétences de communication écrite et verbale
  • Doit être collaboratif, convivial, créatif, entrepreneurial et passionné par l'industrie automobile en ce qui concerne le commerce électronique et la technologie.
  • Langue: anglais et français obligatoires
  • Compétences techniques: Bonne connaissance de MS Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook), des systèmes de vente, Salesforce, Google Ads, Bing Ads, Facebook, Instagram, YouTube, la publicité sociale payante et Google Analytics, Sprout Social ou d'autres outils de gestion des médias sociaux
  • Permis de conduire valide

Who We Are

About Cox Automotive

There’s nothing ordinary about Cox Automotive. We are people of every background driven by our passion for mobility, innovation, client success and community outreach. We make buying, selling and owning (or simply using) cars easier for everyone. Touching more than 40,000 clients across five continents, we bring together the best brands and the best teams to propel the automotive industry forward. Some of those team members work for our iconic consumer brands like Autotrader and Kelley Blue Book, while others are creating the future of automotive at industry-facing brands like Dealer.com, Manheim and vAuto.

 

About Cox 

We are the Cox family of businesses. We’ve been making our mark since 1898 by building and evolving world-class businesses, staying true to our values, and encouraging top talent to always look for growth and impact while building a career with us.  Our primary divisions – Cox Communications and Cox Automotive – are driving a new wave of innovation, powering smart cities with powerhouse broadband communications and pioneering greener, more progressive transportation alternatives for individuals and fleet operators.  We’re also expanding into new spaces like cleantech and healthcare to rev up our momentum toward building a better future for the next generation.  We’re looking for the talent today who will be our leaders tomorrow. Sound intriguing? Learn more about where we are today, where we hope you’ll be going with us, and the common purpose that unites us at coxenterprises.com.   

Cox is an Equal Employment Opportunity employer – All qualified applicants/employees will receive consideration for employment without regard to that individual’s age, race, color, religion or creed, national origin or ancestry, sex (including pregnancy), sexual orientation, gender, gender identity, physical or mental disability, veteran status, genetic information, ethnicity, citizenship, or any other characteristic protected by law.

Job ID: 208507

 

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Primary Location: Montreal QC , Montreal , QC , CA

Division: Cox Automotive

Job Level: Individual Contributor

Travel: No

Schedule: Full-time

Shift: Day Job

Requisition Number: 208507

 

 

The Social Media Strategist will play an important role in developing and implementing social media strategies and results that create an exceptional customer experience that increases submissions for our customers. This role will leverage the expertise, analysis and research to implement strategies that connect digital consumers to dealer websites to increase their bids. This, while leveraging social channels to increase audience engagement and awareness.

 

30% Integration and implementation

  • Ensure timely supply of social media accounts, working with clients and internal teams to ensure all relevant information for social media activation is captured and ready for implementation
  • Collaborate with Sales to onboard customers and activate social media subscriptions in internal systems
  • Design social media strategies that consider social channels, digital marketing strategy and audience segmentation, and ensure the customer signs up
  • Work with current and potential clients to educate them on the impact of the social media strategy
  • Collaborate with internal departments and management to ensure process efficiency, develop content libraries, create archives as needed and identify process gaps

50%: Social media and reputation management

  • Plan, implement, manage and monitor the client's social media strategy and channels to increase brand awareness and improve marketing efforts to increase sales in major profit centers
  • Develop weekly and monthly content calendars for activation and marketing theft
  • Research customer keywords and hashtags and develop relevant content targeting strategies to maximize lead potential
  • Ensure compelling content is developed to maximize impressions, reach and engagement
  • Audit social media channels on behalf of the client to ensure relevant business information is updated as needed
  • Review engagement messages, DMs and other user communications to ensure prompt response on behalf of the client, providing white glove service to clients who have interacted with content posts, provided service feedback, and provided feedback on the service. 'other comments
  • Provide community management that provides active responses to positive and critical customer engagement, ensuring customer demand is met and advising customers on critical feedback as needed in a trusted advisory capacity
  • Develop, monitor and track social channel KPIs to ensure maximum return on investment
  • Make sure the content isn't plagiarized and audience targeting falls within the primary marketing geographies approved by the customer
  • Identify opportunities to convert fans into clients and clients into lawyers
  • Ensure social media posting takes place during key opportunities during office hours
  • Perform active social media post quality assurance and review client websites to ensure content strategy aligns with overall digital marketing efforts
  • Participate, plan, manage, implement and measure customer requests for social media contests, social promotion efforts and identify new opportunities for improving social media content
  • Monitor effective benchmarks, report monthly on campaign effectiveness to maximize results and ensure customer loyalty

 

20% Monthly performance audit and reports

  • Actively contact dealers by phone and email to arrange performance reviews and ensure customer satisfaction with social media strategy and spending
  • Actively perform quality check of social media campaigns on a monthly basis to ensure campaign strategy, brand compliance and results are in line with defined goals and benchmarks
  • Use Salesforce as a tool or record to capture all dealership sales calls, information, and opportunities
  • Use internal proprietary data to increase customer ROI
  • Collaborate with other sales teams and business leaders of Cox Automotive
  • Gather monthly reports for clients and team members as needed and help clients present their monthly ROI

Qualifications:

  • 5+ years of account management experience or relevant work experience for clients, preferably in automotive sales / support, media or media OR dealership experience and a strong interest in digital advertising
  • BA or BS in a relevant field, or an equivalent combination of experience and education
  • Possess social media certification from an accredited online institution (example: Hootsuite)
  • Demonstrated knowledge of digital products and applications including SEO / SEM, media, etc.
  • Minimum of 5 years experience as a social media community manager
  • Minimum of 5 years of experience in the development, monitoring and management of social media and customer online reputation management
  • Strong understanding of merchandising and e-commerce strategies for social media
  • Strong understanding of website analytics tools, i.e. Google AdWords, Google Analytics, social platforms
  • Previous experience presenting / selling solutions to clients
  • Working knowledge of major website concepts
  • Strong analytical skills and data-driven thinking
  • Excellent written and verbal communication skills
  • Must be collaborative, friendly, creative, entrepreneurial and passionate about the automotive industry as it relates to e-commerce and technology.
  • Language: English and French compulsory
  • Technical skills: Good knowledge of MS Office (Word, Excel, PowerPoint and Outlook), sales systems, Salesforce, Google Ads, Bing Ads, Facebook, Instagram, YouTube, paid social advertising and Google Analytics, Sprout Social or other social media management tools
  • Valid driver's license

Who we are

About Cox Automotive

There's nothing ordinary about Cox Automotive. We are people of every background driven by our passion for mobility, innovation, client success and community outreach. We make buying, selling and owning (or simply using) cars easier for everyone. Touching more than 40,000 clients across five continents, we bring together the best brands and the best teams to propel the automotive industry forward. Some of those team members work for our iconic consumer brands like Autotrader and Kelley Blue Book, while others are creating the future of automotive at industry-facing brands like Dealer.com, Manheim and vAuto.

 

About Cox 

We are the Cox family of businesses. We've been making our mark since 1898 by building and evolving world-class businesses, staying true to our values, and encouraging top talent to always look for growth and impact while building a career with us. Our primary divisions - Cox Communications and Cox Automotive - are driving a new wave of innovation, powering smart cities with powerhouse broadband communications and pioneering greener, more progressive transportation alternatives for individuals and fleet operators. We're also expanding into new spaces like cleantech and healthcare to rev up our momentum toward building a better future for the next generation. We're looking for the talent today who will be our leaders tomorrow. Sound intriguing? Learn more about where we are today, where we hope you'll be going with us,   

Cox is an Equal Employment Opportunity employer - All qualified applicants / employees will receive consideration for employment without regard to that individual's age, race, color, religion or creed, national origin or ancestry, sex (including pregnancy), sexual orientation, gender, gender identity, physical or mental disability, veteran status, genetic information, ethnicity, citizenship, or any other characteristic protected by law.

 

Job ID: 208507